Гостям отелей. Последние новости о COVID-19


Мы внимательно следим за тем, что Центры по контролю и профилактике заболеваний США и Всемирная организация здравоохранения сообщают о распространении нового типа коронавируса (COVID-19), и выполняем рекомендации этих организаций и местных органов здравоохранения.

Здоровье гостей и сотрудников очень важно для нас.


Отмена бронирования
С учетом постоянно меняющейся ситуации компания Marriott International стремится в это непростое время предоставить своим клиентам как можно более гибкие условия бронирования.

Мы продлеваем гибкие условия бронирования во всех отелях Marriott International следующим образом.

  • Применительно к имеющимся бронированиям с любой датой заезда в будущем будут действовать правила, актуальные на момент бронирования или оговоренные ранее.
  • Новые бронирования с заездом в период с 6 июля по 30 сентября можно изменять и отменять без каких-либо сборов, при условии внесении коррекций не позднее чем за 24 часа до даты прибытия.* В отношении предоплаченных пребываний действуют правила, актуальные на момент бронирования. Внимание: при внесении изменений в бронирования учитывается наличие номеров и возможная разница в тарифах.
  • Применительно к новым бронированиям с заездом в период с 1 октября действуют правила отмены соответствующих отелей, актуальные на момент бронирования.
Эти правила не распространяются на групповые бронирования. Если у вас групповое бронирование (например, в рамках встречи или конференции), более подробную информацию см. в условиях тарифа и запрашивайте у организатора мероприятия.

Если вы бронировали отель Marriott с помощью туристических онлайн-агентств и других посредников, уточните всю необходимую информацию у них.
* Внимание!
  • Возможны исключения. Они могут касаться периодов, в которые проводятся особые мероприятия, и неделей пикового спроса. При бронировании и внесении изменений в существующие бронирования см. в описании тарифа применимые правила и условия, если такие есть.
  • Возврат средств по индивидуальным (краткосрочным) бронированиям в любой форме (денежными средствами и кредитным ваучером) осуществляется в течение 90 дней с момента отмены бронирования. Форма и время возврата средств могут зависеть от законодательства страны, в которой расположен отель.
  • Эти правила отмены не действительны в отношение отелей Design Hotels и Homes & Villas by Marriott International (HVMI). Правила отмены для HVMI см. здесь (на английском языке)Открыть в другой вкладке.
  • В отношении Marriott Vacations Worldwide (например, Marriott, Sheraton и курорты Westin Vacation Ownership) эти правила распространяются только на краткосрочное бронирование. О бронировании владельцами и о действиях в случае сообщения об отмене бронирования см. на веб-сайте: http://hub.vacationclub.com (на английском языке)Открыть в другой вкладке.
  • С вопросами о правилах и условиях групповых контрактов просим организатора группы обращаться в отель.


Наши принципы в отношении чистоты
Единый совет Marriott по вопросам чистоты

Недавно компания Marriott объявила о создании Единого совета Marriott по вопросам чистоты, состоящего из собственных и приглашенных экспертов по безопасности продуктов и воды, гигиене и профилактике инфекций и управлению отелями. Совместно члены совета разработают международные туристические стандарты нового поколения в отношении чистоты, норм и поведения, которые затем будут действовать более чем в 7300 отелей Marriott в разных странах мира. Задача этих стандартов – снизить риск и повысить безопасность наших гостей и 750 000 людей в разных странах мира, носящих бейджик Marriott.

Новые технологии в обеспечении чистоты

Одновременно с работой Совета планируется внедрить в течение следующих нескольких месяцев современные технологии по поддержанию чистоты, в том числе задействовать электростатические распылители для бесконтактной дезинфекции. Заряженные магнитным полем капли электростатических распылителей находят труднодоступные участки, которые обычно остаются незамеченными при стандартном процессе, и распределяются по ним.

В ежедневных процедурах очищения будут также использоваться наиболее надежные дезинфицирующие средства для лечения известных патогенов, рекомендованные Центрами по контролю и профилактике заболеваний и Всемирной организацией здравоохранения.

Изменения в стандартах чистоты

Гости, которые приедут в отели Marriott в следующие несколько месяцев, заметят несколько нововведений – результат еще более высоких стандартов чистоты. Вот области особого приоритета.

  • Поверхности. Строгие стандарты уборки в общественных зонах Marriott стали еще выше: теперь поверхности будут обрабатываться еще чаще, и это будет делаться с помощью дезинфицирующих средств для больниц. Подробные правила уборки в номерах дополнены: все поверхности будут тщательно обрабатываться медицинскими дезинфицирующими средствами. Кроме того, в каждом номере будут дезинфицирующие салфетки для персонального пользования.
  • Контакты с гостями. Чтобы снизить риск передачи COVID-19 при личном контакте, в лобби отелей Marriott будут установлены таблички, напоминающие о необходимости соблюдать социальную дистанцию. Помимо прочего, чтобы места для дистанцирования было достаточно, мебель будет реорганизована или убрана. На стойках регистрации планируется установить перегородки, что даст дополнительный уровень защиты для гостей и сотрудников, а партнеры-производители, с которыми ведутся переговоры, будут поставлять сотрудникам отелей маски и перчатки. В отелях Marriott будет еще больше станций для дезинфекции рук, которые разместят у входов, рядом со стойками регистрации, около лифтов, в фитнес-залах и конференц-залах.
    Кроме того, более чем в 3200 отелях с помощью телефона можно оформлять заезд в отель, входить в номер, делать особые запросы и заказывать блюда в номер, которые будут особым образом упакованы и доставлены к двери, что исключит физическое взаимодействие с гостями. Эти «бесконтактные» услуги можно получить очень быстро благодаря мобильному приложению Marriott.
  • Безопасная еда. И специалисты, и руководители, имеющие дело с едой, обладают навыками по безопасной обработке продуктов и подаче блюд. Производителей продуктов и напитков обязывают проводить самоконтроль на основе стандартов безопасности продуктов в качестве руководящих принципов, а соответствие этим стандартам проверяется независимыми аудиторами. Marriott также постоянно работает над санитарно-гигиеническими нормами отелей и делает обучающие видео для сотрудников, знакомя с принципами гигиены и дезинфекции. Кроме того, в настоящий момент Marriott изменяет условия для ужина в номере и разрабатывает новые принципы организации фуршетов.


Для жителей рядом
Во всех странах мира отели Marriott и их сотрудники делают все, чтобы разместить тех, кто ухаживает за больными, и обеспечить безопасность своих гостей. Помимо этого, отели безвозмездно передают врачам и всем, кто находится на передовой, приготовленные и расфасованные в контейнеры блюда, а также предметы первостепенного значения, включая чистящие средства, маски, перчатки, антимикробные салфетки, антисептики и шапочки для душа.

Мы все следим за новостями о разворачивающемся беспрецедентном явлении и видим, что медицинским и другим работникам, ухаживающим за больными и принимающим удар на себя, нужна поддержка. Чтобы помочь в самоотверженной борьбе с пандемией, мы разработали следующую программу.

  • Номера для специалистов быстрого реагирования. При поддержке наших партнеров по кредитным картам American Express и JPMorgan Chase мы обеспечиваем проживание в отелях медицинским работникам, борющимся с COVID-19 в США, на сумму $10 миллионов. Мы сотрудничаем с Американской коллегией врачей неотложной помощи и Ассоциацией медсестер неотложной помощи, предоставляя врачам и медсестрам на передовом крае бесплатные номера. Это касается некоторых наиболее пострадавших городов Америки, включая Нью-Йорк, Новый Орлеан, Чикаго, Детройт, Лос-Анджелес, Вашингтон (округ Колумбия) и Ньюарк (округ Нью-Джерси).
  • Программа «Общественный помощник». В рамках этой инициативы, действующей в США, Канаде, Карибском регионе и Латинской Америке, значительно снижены тарифы для специалистов быстрого реагирования и медицинских работников, которые планируют проживать в отелях рядом с больницами, в которых они работают. См. эти тарифы, действующие приблизительно для 2500 отелей, на веб-сайте marriott.com.ru.
  • Пожертвования в виде баллов Marriott Bonvoy. Благотворительная платформа Marriott Bonvoy (на английском языке)Открыть в другой вкладке позволяет пожертвовать баллы Marriott Bonvoy гуманитарным организациям, которые активно участвуют в борьбе с COVID-19 в разных странах мира и которые поддерживаются и Marriott. Среди таких организаций Американский Красный Крест, Международная федерация обществ Красного Креста и Красного Полумесяца, ЮНИСЕФ и World Central Kitchen.


Для участников программы
Путешествия – это стиль жизни участников Marriott Bonvoy. Так мы общаемся, вдохновляемся и развиваем свой бизнес. Несмотря на то что отказ от путешествий – правильное решение, оно нелегко дается. Мы знаем, что, когда вы снова сможете отправиться в путь, вам будут важны ваши баллы и статус.

  • Продление статуса. Мы хотим, чтобы вы могли пользоваться статусом, заработанным в 2019 году, поэтому мы продлили его действие до февраля 2022 года.
  • Срок действия баллов. Чтобы у вас было достаточно времени воспользоваться баллами, срок их действия продлевается до февраля 2021 года. До этого момента баллы могут стать недействительными только в случае, если ваш личный кабинет будет неактивен не менее 24 месяцев.
  • Сертификаты на сутки в люксе. Срок действия сертификатов на сутки в люксе, истекающий 31 декабря 2020 г., продлен на один год до 31 декабря 2021 г.
  • Сертификаты на бесплатные сутки. Участники с действующими сертификатами на бесплатные сутки до 2020 года, полученными в качестве бонусов за пользование кредитными картами, ежегодных бонусов на выбор, в рамках промоакций и туристических пакетов, смогут воспользоваться ими до 31 января 2021 г. (исключение: для участников в материковом Китае, САР Гонконг, САР Макао и Тайване действие сертификата на бесплатные сутки будет продлено до 2021 года на 12 месяцев с даты истечения срока действия).


6 июля 2020 г.