Гостям отелей. Последние новости о COVID-19


Мы внимательно следим за тем, что Центры по контролю и профилактике заболеваний США и Всемирная организация здравоохранения сообщают о распространении нового типа коронавируса (COVID-19), и выполняем рекомендации этих организаций и местных органов здравоохранения.

Здоровье гостей и сотрудников очень важно для нас.


Отмена бронирования
Marriott International делает все, чтобы при планировании путешествия у вас не было сложностей. Мы знаем, что в жизни могут быть неожиданные события, которые могут внести изменения в планы. Поэтому мы предлагаем гибкие условия отмены бронирования. Это позволит вам чувствовать себя увереннее.

Ниже условия бронирования во всех отелях Marriott International.

Новые бронирования, выполненные напрямую в Marriott International, с заездом с 1 сентября 2021 года, подчиняются действительным на момент бронирования правилам отмены и правилам тарифного предложения в соответствующих отелях. При изменении бронирования учитывается наличие номеров и возможная разница в тарифах. Более подробную информацию о групповом бронировании (например, при встрече и конференции) см. в условиях тарифа или запрашивайте у организаторов.

При бронировании с помощью туристических онлайн-агентств и других посредников уточняйте у них информацию об условиях, на которых можно изменять и отменять бронирование.


Наши принципы в отношении чистоты
Единый совет Marriott по вопросам чистоты

Недавно компания Marriott объявила о создании Единого совета Marriott по вопросам чистоты, состоящего из собственных и приглашенных экспертов по безопасности продуктов и воды, гигиене и профилактике инфекций и управлению отелями. Совместно члены совета разработают международные туристические стандарты нового поколения в отношении чистоты, норм и поведения, которые затем будут действовать более чем в 7300 отелей Marriott в разных странах мира. Задача этих стандартов – снизить риск и повысить безопасность наших гостей и 750 000 людей в разных странах мира, носящих бейджик Marriott.

Новые технологии в обеспечении чистоты

Одновременно с работой Совета планируется внедрить в течение следующих нескольких месяцев современные технологии по поддержанию чистоты, в том числе задействовать электростатические распылители для бесконтактной дезинфекции. Заряженные магнитным полем капли электростатических распылителей находят труднодоступные участки, которые обычно остаются незамеченными при стандартном процессе, и распределяются по ним.

В ежедневных процедурах очищения будут также использоваться наиболее надежные дезинфицирующие средства для лечения известных патогенов, рекомендованные Центрами по контролю и профилактике заболеваний и Всемирной организацией здравоохранения.

Изменения в стандартах чистоты

Гости, которые приедут в отели Marriott в следующие несколько месяцев, заметят несколько нововведений – результат еще более высоких стандартов чистоты. Вот области особого приоритета.

  • Поверхности. Строгие стандарты уборки в общественных зонах Marriott стали еще выше: теперь поверхности будут обрабатываться еще чаще, и это будет делаться с помощью дезинфицирующих средств для больниц. Подробные правила уборки в номерах дополнены: все поверхности будут тщательно обрабатываться медицинскими дезинфицирующими средствами. В США салфетки предоставляются на ресепшен по запросу.
  • Контакты с гостями. Чтобы снизить риск передачи COVID-19 при личном контакте, в лобби отелей Marriott будут установлены таблички, напоминающие о необходимости соблюдать социальную дистанцию. Помимо прочего, чтобы места для дистанцирования было достаточно, мебель будет реорганизована или убрана. На стойках регистрации планируется установить перегородки, что даст дополнительный уровень защиты для гостей и сотрудников, а партнеры-производители, с которыми ведутся переговоры, будут поставлять сотрудникам отелей маски и перчатки. В отелях Marriott будет еще больше станций для дезинфекции рук, которые разместят у входов, рядом со стойками регистрации, около лифтов, в фитнес-залах и конференц-залах.
    Кроме того, более чем в 3200 отелях с помощью телефона можно оформлять заезд в отель, входить в номер, делать особые запросы и заказывать блюда в номер, которые будут особым образом упакованы и доставлены к двери, что исключит физическое взаимодействие с гостями. Эти «бесконтактные» услуги можно получить очень быстро благодаря мобильному приложению Marriott.
  • Безопасная еда. И специалисты, и руководители, имеющие дело с едой, обладают навыками по безопасной обработке продуктов и подаче блюд. Производителей продуктов и напитков обязывают проводить самоконтроль на основе стандартов безопасности продуктов в качестве руководящих принципов, а соответствие этим стандартам проверяется независимыми аудиторами. Marriott также постоянно работает над санитарно-гигиеническими нормами отелей и делает обучающие видео для сотрудников, знакомя с принципами гигиены и дезинфекции. Кроме того, в настоящий момент Marriott изменяет условия для ужина в номере и разрабатывает новые принципы организации фуршетов.


Для жителей рядом
Во всех странах мира отели Marriott и их сотрудники делают все, чтобы разместить тех, кто ухаживает за больными, и обеспечить безопасность своих гостей. Помимо этого, отели безвозмездно передают врачам и всем, кто находится на передовой, приготовленные и расфасованные в контейнеры блюда, а также предметы первостепенного значения, включая чистящие средства, маски, перчатки, антимикробные салфетки, антисептики и шапочки для душа.

Мы все следим за новостями о разворачивающемся беспрецедентном явлении и видим, что медицинским и другим работникам, ухаживающим за больными и принимающим удар на себя, нужна поддержка. Чтобы помочь в самоотверженной борьбе с пандемией, мы разработали следующую программу.

  • Номера для специалистов быстрого реагирования. При поддержке наших партнеров по кредитным картам American Express и JPMorgan Chase мы обеспечиваем проживание в отелях медицинским работникам, борющимся с COVID-19 в США, на сумму $10 миллионов. Мы сотрудничаем с Американской коллегией врачей неотложной помощи и Ассоциацией медсестер неотложной помощи, предоставляя врачам и медсестрам на передовом крае бесплатные номера. Это касается некоторых наиболее пострадавших городов Америки, включая Нью-Йорк, Новый Орлеан, Чикаго, Детройт, Лос-Анджелес, Вашингтон (округ Колумбия) и Ньюарк (округ Нью-Джерси).
  • Программа «Общественный помощник». В рамках этой инициативы, действующей в США, Канаде, Карибском регионе и Латинской Америке, значительно снижены тарифы для специалистов быстрого реагирования и медицинских работников, которые планируют проживать в отелях рядом с больницами, в которых они работают. См. эти тарифы, действующие приблизительно для 2500 отелей, на веб-сайте marriott.com.ru.
  • Пожертвование баллов. Благотворительная платформа Marriott Bonvoy (на английском языке)Открыть в другой вкладке позволяет жертвовать баллы Marriott Bonvoy гуманитарным организациям, которые активно участвуют в борьбе с COVID-19 в разных странах мира и которые поддерживаются и Marriott. Среди таких организаций Американский Красный Крест, Международная федерация обществ Красного Креста и Красного Полумесяца, ЮНИСЕФ и World Central Kitchen.


Участникам программы лояльности
С развитием представления о путешествиях развиваемся и мы. Мы понимаем, что в каждой стране действуют свои правила в отношении путешествий и что темпы возвращения к нормальной жизни везде разные.

Мы знаем, что, планируя поездки, вы заинтересованы в большей гибкости и поддержке с нашей стороны. Идя вам навстречу, мы подготовили несколько усовершенствований.

Благодарим вас за выбор отелей Marriott и участие в программе Marriott Bonvoy. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в ближайшее время!

  • Статусы. Элитный статус участников, достигнутый в 2019 или 2020 году, продлевается по февраль 2023 года. Участники, получившие статус в 2021 году, в любом случае будут пользоваться им по февраль 2023 года.
    * В 2021 году с $20 000 до $14 000 снижалась сумма расходов на услуги, необходимая для получения статуса Marriott Bonvoy Ambassador Elite. С 1 января 2022 года произойдет возврат к прежним условиям: $20 000 и 100 оговоренных суток за год.
  • Баллы. Чтобы предоставить достаточно времени воспользоваться баллами, срок их действия продлевается по 31 декабря 2022 года. Баллы могут стать недействительными раньше, только если личный кабинет будет неактивен не менее 24 месяцев.
  • Сертификаты на сутки в люксе. Сертификаты на сутки в люксе, ранее действительные по 31 декабря 2021 года, продлеваются по 30 июня 2022 года.
  • Сертификаты на бесплатные сутки. Полученные за кредитную карту совместного выпуска, как ежегодный бонус на выбор, по акциям или в составе пакетов сертификаты на бесплатные сутки, срок действия которых истекает с 3 января по 29 июня 2022 г., теперь действительны по 30 июня 2022 г.


26 октября 2021 г.